سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر العائلة، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة.

فترة الاسترجاع

لديك 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج لإرجاعه أو استبداله. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض العناصر غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة، مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، والمنتجات المخفضة (ما لم تكن معيبة).

عملية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتزويدنا برقم طلبك وسبب الاسترجاع. سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بإعلامك بحالة استرداد الأموال الخاصة بك. إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد وتطبيقه تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عدد معين من الأيام.

تكاليف الشحن

أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استرداداً، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.